首頁-新聞資訊-雅鹿奮斗者

马蚤货怎么欠干企業文化獎系列報道|以客戶為先,以奮斗者為本——天長市天發廣場店錢永惠

發布時間:2019-11-28  瀏覽:629  一鍵分享:

在雅鹿,有這樣一群人,他們用心經營著門店,兢兢業業、深耕細作,在各自的崗位上譜寫著不平凡的故事。他們用心感動每一位客戶,用心維護和升華公司的品牌。他們是公司的榜樣與驕傲,他們是公司的“心”服務之星!天長市天發廣場店店長錢永慧便是這群人中的代表人物之一。


五年如一日的堅守,初心不變


五年前的一次選擇,讓錢永惠與雅鹿結下了不解之緣。當時是由職店部推薦,并擔任店長至今,從一開始開店時客流寥寥無幾到如今的門庭若市,這少不了她和所有店員的辛勤付出。  

誰能堅守門店5年之久,面對當前經濟下滑的大環境和眾多品牌服飾的競爭,還能保證門店人員的穩定和保持銷售的持續增長,這需要很大的耐心和堅持不懈的努力才能實現的!而錢永惠做到了,并將它變成了一種常態,始終以滿滿的正能量帶領著門店往前走!


所有的努力都會有回報


“困難與挫折,也是前進的動力”。2014年年底,剛開始門店的選址位置較偏,在樓梯口底下,加上周邊服裝品牌眾多,這無形中給新開的門店施加了無盡的壓力。無論現實如何,錢永惠總能堅守初心,極致服務。凡是進店的顧客,不論身份地位怎樣,她總是帶領著員工去熱情地接待。

“一份耕耘,一份收獲”。今年門店1—8月指標完成率為112%,9月當月完成率創下151%,10月完成率為137%,截止到目前整個第三季度銷售同比增長10%。10月份連帶率為2.75,直到11月份連帶率提升至2.89,這其中少不了店長錢永惠及所有店員的辛勤付出。雅鹿《行為準則》第6條,“業績是唯一的尊嚴”便是最好的體現。


顧客就像朋友一樣


“銷售,絕不是降低身份去取悅客戶,而是像朋友一樣給予合理的建議”。凡是老客戶過來,錢永惠熟悉到不問姓名就能找到顧客的會員卡號,看一眼就能挑選合適的衣服,這少不了她在背后默默做了多少的功課。比如有位老客戶來挑選衣服,總能聽到一個熟悉的聲音響起,“陳姐來啦,今天是給老公挑衣服還是給兒子挑啊?”“那我給您推薦這套,是這個尺碼吧,還記您的會員卡上啊!”但凡來消費過的顧客,滿意之情都溢于言表,他們還會介紹其他認識的人來,每位顧客都會挑上一兩套衣服滿意而歸。

“客戶看中的衣服沒有尺碼,這單就成交不了了嗎”?今年有位顧客,很早就看中了店里的一件皮夾克,要送給別人,但是因為尺碼不合適,一直郁郁不歡。剛好錢永惠的家人早就訂好了一件,也是同樣的尺碼,想到這里,她立刻聯系那位顧客,表示可以讓給他。顧客十分感激,堅持要加價買下來,但是錢永惠堅決不多收一分錢。

她深知作為一名店長,首先要以身作則,把店內的事情當作自己的事情竭盡全力去做;用心去觀察并了解店內的每一位員工,對員工的表現給予適當的認可與肯定,多激勵員工,關心員工。讓每個人都知道,店是大家的店,每個人都是緊密相連的。唯以心換心,以誠待人,用一顆真誠之心,才能換來客戶的信任。


對事業和目標的執著,才是驅動力


今年8月份,錢永惠身體亮起了紅燈,醫生要求立即手術,但她擔心門店“開學季”的活動推進不到位,達不到銷售預期的效果,必然會給公司帶來損失,故一直堅持到活動結束才去做手術。“付出就有回報”。最終門店8月份銷售指標完成率為135%,而這業績背后的艱辛是忍著多少的疼痛才換來的。

“家人的支持,也是前進的動力”。家里的孩子知道媽媽忙于工作,陪伴時間有限,所以孩子的成長都是爸爸來參與的。她說:“既然選擇就會有得失,但無悔”,就像當初剛開店時,疲憊與壓力一同襲來,但是一回到家里,家人都是支持她的話,“既然選擇了,就要繼續做下去”,這背后有這樣強有力的后盾,到哪都有力量繼續前行!


對工作的熱情,永不褪色


作為一家經營5年的老店,能保持著銷售的持續增長,保證人員的穩定狀態,這與其對門店的付出分不開的。正是這樣堅守著服務初心,才能心懷雅鹿,帶領門店走的更遠。“工作勤懇、執行力好,總是維持著積極向上的門店氛圍,將正能量傳遞給每一位店員”,這是營業大區經理對她的評價。“她一門心思為門店,想客戶之所想,急客戶之所急,才能把門店管理的這么出色”,營業主管談到她總這樣說。也正是這樣,她始終把雅鹿行為準則——“客戶為先”放在第一位,用無限的熱情,投入到工作中去,上傳下達的每一個任務都執行到位,才能成就如今門店的業績。

在店員心目中她就是她們的大家長,她對于店員的帶教及思想提升工作未曾放松,總是帶領團隊不斷地在發現、改善、落實、堅持與收獲中成長。勤勤懇懇、兢兢業業幾乎貫穿了她的整個工作中,每個月有4天的假,她從來都沒有休完過,一心撲在門店上,帶領著店員突破一次次的銷售節點,收獲屬于她們的進步獎勵。


心中有雅鹿,不會走錯路


當談及是什么讓她堅守至今?她稱,是平臺吸引了她,雅鹿以其正規化、系統化的管理方式,引領著她往前走。像開店前期有職店帶教學習、新員工培訓、每期主推款的搭配學習等等,真正的是從零到有的過程。這正像我們的品牌也是逐漸發展壯大,未來可期!

“心中有雅鹿,不會走錯路,責任擔得住,成功進一步”,正是堅守這樣的信念,錢永惠5年如一日地工作著,始終帶著對雅鹿的滿腔熱情和對店員的深厚情感前行著,將雅鹿“不博何獲”的企業精神弘揚至外,在平凡崗位上用服務譜寫著不平凡的人生!